第148章 严格要求（2 / 2）

用户之所以会说走就走，头也不回，根据这个公式，就是因为背叛成本太小，

杨建洲继续说：“这也只是我的一个粗略想法，具体怎么做？还得你们在实践中多探索。”

“嗯。”

杨建洲：“实践中有三种转换成本：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本。”

张旭“嗯”了一下，

杨建洲之前就是做外卖失败的，现在能总结出经验也不奇怪。

杨建洲简单对张旭解释了下：“程序性转换成本，就是更换产品必须付出的“时间和精力”，比如用惯了苹果系统的人再用安卓，就需要一定的学习成本，我们技术部也正在这方面优化努力，希望小飞侠的设计区别于其他公司。”

张旭恍然，

杨建洲接着说道，“但是不能报太大希望，咱们竞争，同质化眼中，ui设计的再好，其他人很快就能抄袭。”

提起这个，张旭并不介意。

商业竞争本来就是不择手段，再说了，“小飞侠”起家的时候，也py不少饿了的模式。

张旭：“是的，抄袭问题很难解决。”

杨建洲：“我们把重点放在财务性和关系性上。”

“哦？”

杨建洲：“我们可以让公司推出会员制度，通过积分、优惠、红包等方式留住客户，其他人采取“10-8”的优惠，我们提起做好充100送50，充1000送600，提高顾客的财务性转换成本。”

张旭想了一下就点点头，这种方法很好。

他对杨建洲夸赞：“这个方法好啊，用户想走？想想那些消费得来的积分、充值得到的优惠、会员升级花费的时间精力。”

杨建洲：“是这个道理，这同样又涉及到关系性转换成本，建立和用户之间的强关系，把忠诚这个情感问题量化，用户我们平台投入的越多，就越会依依不舍，转换平台，甚至会带来情感背叛的感觉。”

张旭真是很佩服杨建洲的这个。

他简直是一个洞察人心的高手。

有时候，我们割舍不掉某样东西，甚至某个人，或许并不是因为对方太好，而是自己投入太多。

舔狗是怎么来的？

张旭淡淡一笑：“这些都是方向性的东西，你们在实践中多思考，多探索，找出最合适的办法，不仅是用户，对于商家来说也是一样的。”

现在制衡商家的主要手段就是独家协议，你签了小飞侠就不能再签鹅了没。

目前的所有外卖都是这种模式。

张旭希望在刚性之余探索一些柔性方法作为辅助，所谓过刚易折，独家垄断协议向来是引人诟病的攻击点。

杨建洲闻言用力点了点头，“好的，老板。”

这次汇报工作没有白来，得到的信息量之大，需要他花费长时间消化。

期权奖励，员工准则，会员制度……

张旭：“没其他事，去忙吧。”

等杨建洲走后，其他人陆陆续续都来了一趟张旭的办公室。

杨振新：“老板，游戏运行的很好，营收预计能够达到1200万，我们可以开发新游戏了。”

张旭：“可以。”

陈学忠：“老板，这里有几家很不错的新公司需要资金，你看看？”

张旭：“你安排一下，让他们来我这里面试一下，通过了再投。”

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