人若无名便可专心练剑（2 / 2）

我自告奋勇在网上当了公司旗舰店整整一年的客服,我只上晚班，因为白天我还要正常工作。这一年的时间对于我这样一个电商盲是天然免费实战的课堂。客服就是一线的销售员，最直接的面向网上购物的客户需求，这一年通过这个窗口我掌握了大量真实可靠的一线信息和经验，这些是平时听汇报总结根本听不到的。我了解到了顾客需要什么样的服务，于是我在网上开创了足银终身免费换新款不限次的销售模式；我发现了应对难缠找茬顾客的经验，于是总结了一整套售后程序和安抚方案；我感悟出了网购这类消费群的上网喜好，于是我改版了网店设计突出文化个性民族色彩，让顾客进店记忆深刻；我发现了网购商品的规律，于是马上调整了商品结构，以特色商品为主抓潮流抓热点不随波逐流。客服带给我的经验让我受用无穷。

从晚上6点到午夜12点连续一年甚至大年三十我也坚守在网上，这种超强度的工作时间整整持续了一年。常常是白天6点下了班，6点半就回家上线独自抱着饭碗坐在电脑前和顾客聊天，这一年吃遍了超市所有品牌的方便面，闭着眼睛就能分辩各个品牌方便面的味道。没有顾客会知道那个服务态度最好，好多顾客指定要求叫兰兰服务的客服就是张银匠的创始人。

这一年是我创业生涯中最辛苦的一年，365天没有休息，17个小时超长工作时间，白天当老板晚上当客服，边工作边学习边实践边摸索。创业的路注定孤独和苦涩，非历经九九八十一难难成正果。每当我疲惫已极的时候，我都会用孟子的天将大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。去安慰自己，咬牙坚持下来。

30多岁的年纪是很多女性享受生活的阶段，商场会所美容名牌好车房子孩子等或共享天伦或花前月下；或名利双收或养尊处优，而我放弃了高管高薪的工作为了自己真实的本心坚持着每到夜深人静我也会问自己，这样的选择到底对不对，我的内心回答我：我很充实很忙碌，每一天醒来都是希望而在海天的日子每天醒来都是苦涩和权谋，那不是我想要的生活。

这一年我安安静静的哲伏在这个喧嚣城市的一隅，贪婪的吸取着渴望的知识。而樊慕桦总是在我最忙碌的时候隐藏起来，在我最无奈最孤独的时候出现在我的身边。常常是寂静的凌晨或喧嚣的傍晚开着车把一碗热气腾腾的粥或快餐送到楼下转身离去；常常是在我疲惫不堪的极限时分，樊慕桦替我充当客服换得我短暂的休息；常常是在我病痛无助的时候，樊慕桦坚守在公司替我坐阵指挥。常常是在公司陷入困局的时候，樊慕桦替我出谋划策寻找生机。

如果说向睛海是广袤无垠的大海既深遂博大也会惊涛骇浪，而樊慕桦就是涓涓细流润物无声又清可见底；向睛海塑造我，樊慕桦成就我。每一次的关心鼓励支持呵护就象春天的长春藤一样寂静无声的长满了我的心房。

作者寄语：

人若无名便可专心练剑物若无名便可随意取舍

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